Chính sách làm việc của Datova

Phạm vi hỗ trợ và giờ làm việc

Bên mình hỗ trợ từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8h đến 18h. Hệ thống giám sát và sao lưu của gói Care và Growth chạy tự động cả ngày đêm, nhưng người xử lý chỉ làm trong giờ trên.

• Yêu cầu thông thường gửi qua Zalo hoặc email, bên mình ghi lại, báo thời gian làm dự kiến rồi xếp lịch.
• Sự cố nghiêm trọng như web sập hoặc không đặt hàng được: phản hồi trong 4 giờ làm việc.
• Gói Care có tối đa 60 phút thao tác tay mỗi tháng cho các việc nhỏ trong danh mục đã thống nhất. Vượt thì bên mình báo giá trước khi làm.
• Bên mình không trực 24/7, không cam kết thời gian hoạt động tuyệt đối, và không nhận hệ thống cần người trực kỹ thuật cả ngày đêm.

Nếu anh Đạt vắng vì ốm hoặc việc riêng, hệ thống giám sát và sao lưu vẫn chạy. Mỗi web có bộ tài liệu tiếp quản (danh sách tài khoản, nơi để bản sao lưu và cách khôi phục, sơ đồ plugin, liên hệ nhà cung cấp hosting) để kỹ thuật viên khác do anh chị chọn làm tiếp được. Vắng quá 2 ngày thì bên mình báo cho khách thuê bao và trừ tiền tháng đó theo số ngày.

Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng

Trong 6 tháng sau ngày bàn giao, lỗi kỹ thuật do bên mình làm ra được sửa miễn phí. Lỗi kỹ thuật là những chỗ web chạy sai so với phạm vi đã nghiệm thu: form không gửi, trang vỡ bố cục, giỏ hàng hoặc thanh toán lỗi, link hỏng.

Bảo hành không gồm: lỗi do người khác chỉnh sửa web sau bàn giao, lỗi từ plugin hoặc dịch vụ bên thứ ba bên mình không cài, lỗi do hosting hoặc tên miền anh chị tự thay đổi, yêu cầu thêm tính năng hoặc đổi thiết kế (xem mục việc ngoài phạm vi), và kết quả thứ hạng trên Google, vì bên mình không hứa thứ hạng.

Bàn giao

Khi nghiệm thu xong và thanh toán đủ, bên mình bàn giao:

• Web và mã nguồn: toàn bộ file, dữ liệu và bản sao lưu đầy đủ.
• Tài khoản: quản trị web, hosting, Google Search Console và các công cụ đo lường, đều đứng tên anh chị.
• Tên miền đứng tên anh chị: bên mình không giữ tên miền làm con tin. Muốn đổi đơn vị khác lúc nào cũng được.
• Video hướng dẫn quản trị: cách sửa nội dung, thêm sản phẩm, xử lý đơn.
• Bộ tài liệu tiếp quản: để kỹ thuật viên khác đọc là làm tiếp được.

Thanh toán

• Làm web: không cần đặt cọc. Bên mình làm xong trên bản xem thử, anh chị duyệt đủ theo danh sách nghiệm thu rồi mới thanh toán.
• Thanh toán đủ trong 3 ngày sau khi nghiệm thu. Nhận tiền xong, bên mình đưa web lên tên miền của anh chị và bàn giao toàn bộ tài khoản trong 24 giờ.
• Gói Care và Growth: trả đầu tháng.
• Việc ngoài gói: báo giá cố định bằng văn bản, anh chị đồng ý rồi bên mình mới làm.

Bên mình hiện chỉ nhận chuyển khoản. Thông tin tài khoản có trong báo giá.

Hủy giữa chừng

Vì không đặt cọc nên anh chị không mất khoản nào khi dừng trước lúc duyệt bản thiết kế. Đã duyệt thiết kế mà dừng thì anh chị trả phần việc đã làm theo số giờ thực tế, 500 nghìn một giờ, có bảng ghi giờ gửi kèm, và nhận lại phần đã hoàn thành. Bản xem thử chưa thanh toán vẫn thuộc bên mình, không đưa lên tên miền.

Gói Care và Growth tính theo tháng, anh chị dừng lúc nào cũng được, báo trước khi tháng mới bắt đầu. Tháng đã trả thì dùng hết tháng đó.

Việc ngoài phạm vi

Mỗi gói có danh sách việc gồm và không gồm ghi trong báo giá. Việc nằm ngoài danh sách, ví dụ thêm trang, thêm tính năng, nhập thêm sản phẩm, viết thêm nội dung, đổi thiết kế sau khi đã duyệt, bên mình báo giá cố định trước khi làm, từ 500 nghìn một giờ. Chưa có chấp thuận của anh chị thì bên mình không làm và không tính tiền.

Khi anh chị gửi nội dung chậm

Thời gian giao web (7 ngày làm việc cho web giới thiệu, 12 ngày làm việc cho web bán hàng) tính từ lúc bên mình nhận đủ nội dung và ảnh. Nếu quá 14 ngày anh chị chưa gửi hoặc chưa phản hồi, dự án tạm dừng và xếp lại lịch khi anh chị sẵn sàng. Quá 30 ngày, bên mình nghiệm thu theo hiện trạng: web được bàn giao với phần đã làm, bước thanh toán còn lại tiến hành như bình thường.

Bảo mật

• Mọi tài khoản làm việc bật xác thực hai lớp.
• Anh chị không gửi mật khẩu qua tin nhắn hay email. Bên mình dùng cách mời quản trị viên bằng email, hoặc hướng dẫn anh chị tạo tài khoản riêng cho bên mình, thu hồi được bất cứ lúc nào.
• Tài liệu và dữ liệu của anh chị chỉ dùng cho đúng dự án, không chia sẻ cho bên khác.

Có điều gì chưa rõ?

Nhắn Zalo 0968 653 926 hoặc gửi [email protected]. Xem thêm bảng giá và các trang dịch vụ bên dưới.