Bảo hành 6 tháng, bàn giao đầy đủ không giữ lại gì

Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng

Trong 6 tháng sau ngày bàn giao, lỗi kỹ thuật do bên mình làm ra được sửa miễn phí. Lỗi kỹ thuật là những chỗ web chạy sai so với phạm vi đã nghiệm thu: form không gửi, trang vỡ bố cục, giỏ hàng hoặc thanh toán lỗi, link hỏng.

Bảo hành không gồm: lỗi do người khác chỉnh sửa web sau bàn giao, lỗi từ plugin hoặc dịch vụ bên thứ ba bên mình không cài, lỗi do hosting hoặc tên miền anh chị tự thay đổi, yêu cầu thêm tính năng hoặc đổi thiết kế (xem việc ngoài phạm vi), và kết quả thứ hạng trên Google, vì bên mình không hứa thứ hạng.

Bàn giao

Khi nghiệm thu xong và thanh toán đủ, bên mình bàn giao:

• Web và mã nguồn: toàn bộ file, dữ liệu và bản sao lưu đầy đủ.
• Tài khoản: quản trị web, hosting, Google Search Console và các công cụ đo lường, đều đứng tên anh chị.
• Tên miền đứng tên anh chị: bên mình không giữ tên miền làm con tin. Muốn đổi đơn vị khác lúc nào cũng được.
• Video hướng dẫn quản trị: cách sửa nội dung, thêm sản phẩm, xử lý đơn.
• Bộ tài liệu tiếp quản: để kỹ thuật viên khác đọc là làm tiếp được.

Phạm vi hỗ trợ và giờ làm việc

Bên mình hỗ trợ từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8h đến 18h. Hệ thống giám sát và sao lưu của gói Care và Growth chạy tự động cả ngày đêm, nhưng người xử lý chỉ làm trong giờ trên.

• Yêu cầu thông thường gửi qua Zalo hoặc email, bên mình ghi lại, báo thời gian làm dự kiến rồi xếp lịch.
• Sự cố nghiêm trọng như web sập hoặc không đặt hàng được: phản hồi trong 4 giờ làm việc.
• Gói Care có tối đa 60 phút thao tác tay mỗi tháng cho các việc nhỏ trong danh mục đã thống nhất. Vượt thì bên mình báo giá trước khi làm.
• Bên mình không trực 24/7, không cam kết thời gian hoạt động tuyệt đối, và không nhận hệ thống cần người trực kỹ thuật cả ngày đêm.

Có điều gì chưa rõ?

Nhắn Zalo 0968 653 926 hoặc gửi [email protected]. Xem thêm trung tâm chính sách.