Website đã có bài viết nhưng chưa thấy khách hỏi mua, bạn nên kiểm tra gì trước? Bên mình thường bắt đầu bằng báo cáo hiệu suất tìm kiếm. Nó giúp biết khách đang tìm gì và trang nào có cơ hội được đọc nhiều hơn.
Cách đọc Google Search Console hữu ích nhất là đi từ tổng quan đến từng truy vấn, rồi chọn một việc sửa cụ thể. Bạn chưa cần hiểu hết các mục trong công cụ để làm được điều này.
Chuẩn bị trước khi xem báo cáo
Đăng nhập bằng tài khoản đã được cấp quyền vào website. Nếu chưa thấy dữ liệu, hãy nhờ người làm web kiểm tra quyền truy cập và thuộc tính đang chọn. Đừng vội kết luận website không có người tìm thấy.
Vào báo cáo hiệu suất trên kết quả tìm kiếm, chọn loại tìm kiếm Web và khoảng 28 ngày. Khi so sánh, dùng thêm 28 ngày liền trước với cùng bộ lọc. Ghi lại khoảng ngày vì số liệu có thể cập nhật muộn.
Website mới có thể chưa đủ dữ liệu để rút ra kết luận. Bạn nên ghi nhận hiện trạng, kiểm tra trang quan trọng đã được lập chỉ mục chưa và tiếp tục theo dõi.
Hiểu bốn chỉ số trước khi đọc bảng từ khóa
Lượt nhấp và lượt hiển thị
Lượt nhấp cho biết người tìm kiếm đã bấm vào kết quả dẫn tới website. Lượt hiển thị ghi nhận việc kết quả của bạn được hiển thị theo cách tính của Google. Hai số này phản ánh cơ hội tiếp cận từ tìm kiếm, chưa cho biết có bao nhiêu đơn hàng.
Chẳng hạn, một shop đồ gỗ tại Việt Nam có thể gặp tình huống bài hướng dẫn chọn bàn ăn được hiển thị nhiều nhưng chưa có tin nhắn. Bạn cần xem người đọc tìm lời khuyên hay muốn mua, rồi kiểm tra đường dẫn từ bài viết tới sản phẩm. Đây là ví dụ minh họa, không phải kết quả của khách hàng cụ thể.
CTR và vị trí trung bình
CTR là tỷ lệ lượt nhấp chia cho lượt hiển thị. Ví dụ minh họa: 10 lượt nhấp trên 500 lượt hiển thị tương ứng 2%. Đây là phép tính giả định, không phải số liệu của shop nào.
Vị trí trung bình phản ánh vị trí kết quả theo các lượt hiển thị được ghi nhận. Nó không phải thứ hạng cố định trên mọi điện thoại. Thiết bị, địa điểm và cách tìm kiếm có thể làm kết quả khác nhau.
Đừng dùng một mức CTR làm chuẩn cho mọi trang. Truy vấn có tên thương hiệu thường có hành vi khác truy vấn tìm hiểu chung. Hãy so cùng trang, cùng nhóm từ và cùng bộ lọc trước.
Tìm những truy vấn đáng làm trước
Trong bảng truy vấn, sắp xếp lượt hiển thị từ cao xuống thấp. Đọc ít nhất mười dòng đầu, rồi xem thêm các cụm mô tả rõ nhu cầu mua hoặc thuê dịch vụ.
Bên mình gợi ý ghi bốn thông tin cho mỗi cụm:
- Khách đang muốn tìm hiểu, so sánh hay đặt mua?
- Trang nào đang nhận lượt hiển thị cho cụm đó?
- Nội dung hiện tại có trả lời đúng câu hỏi không?
- Nên sửa trang cũ hay cần một bài riêng?
Nhóm có vị trí trung bình khoảng 8–40 là nơi có thể tìm cơ hội, nhưng không phải cứ nằm trong khoảng này là phải viết bài. Cần xét thêm mức liên quan và nội dung đã có để tránh các bài tranh cùng một nhu cầu.
Ví dụ minh họa với shop rèm tại Hà Nội: cụm “rèm phòng ngủ cản sáng” xuất hiện cho trang tổng hợp tất cả mẫu rèm. Nếu trang chưa giải thích chất liệu và cách chọn, bạn có thể bổ sung mục phù hợp trước. Chỉ tạo bài mới khi cần giải đáp sâu hơn.
Nếu chưa biết phân biệt cụm tìm hiểu và cụm mua hàng, xem thêm bài về từ khóa dài cho shop nhỏ.
Xem trang nhiều hiển thị nhưng ít người bấm
Chuyển sang bảng trang, sắp xếp theo lượt hiển thị và xem CTR cùng vị trí trung bình. Chọn một URL rồi mở lại bảng truy vấn để hiểu người tìm đã dùng những từ nào.
Khi trang xuất hiện tương đối gần đầu
Kiểm tra tiêu đề có mô tả đúng sản phẩm hoặc dịch vụ không. Một tiêu đề chung chung như “Sản phẩm tốt nhất” khó giúp khách nhận ra trang có đúng thứ họ cần.
Với shop bán đồng phục, tiêu đề nên nói rõ loại đồng phục và đối tượng phục vụ nếu nội dung thực sự có thông tin đó. Tránh thêm giá rẻ, giao ngay hoặc bảo hành dài khi shop không đáp ứng được.
Đọc cả mô tả tìm kiếm, nhưng nhớ Google có thể chọn đoạn khác trong trang để hiển thị. Sửa mô tả không bảo đảm đoạn trích sẽ đổi đúng theo ý bạn.
Khi trang còn ở vị trí thấp
CTR thấp có thể liên quan đến việc kết quả chưa được nhìn thấy nhiều ở vị trí thuận lợi. Lúc này, hãy kiểm tra độ phù hợp của nội dung, thông tin sản phẩm và liên kết từ các trang liên quan trước khi chỉ sửa tiêu đề.
Bạn có thể dùng checklist SEO on-page cho chủ shop để rà từng mục. Mỗi lần ưu tiên một nhóm thay đổi và ghi ngày sửa để dễ theo dõi.
Bảng chọn việc cần làm từ số liệu
| Dấu hiệu | Kiểm tra thêm | Việc nên thử |
|---|---|---|
| Hiển thị tăng, nhấp đứng yên | Truy vấn mới và vị trí | Xem nội dung có đúng nhu cầu |
| CTR giảm, vị trí ổn định | Thiết bị và tiêu đề | Mô tả rõ sản phẩm |
| Nhấp tăng nhưng ít người hỏi | Trang đích và liên hệ | Thử gửi yêu cầu trên điện thoại |
Bảng này giúp chọn hướng kiểm tra, không thay thế việc đọc từng trang. Chẳng hạn, shop quần áo có thêm lượt hiển thị cho câu hỏi về cách giặt vải sẽ có nhóm người đọc khác với nhóm tìm mua áo. CTR tổng giảm trong tình huống đó chưa đủ để nói tiêu đề cũ kém đi. Hãy lọc riêng trang và truy vấn rồi mới sửa.
Lọc thiết bị và quốc gia trước khi kết luận
Nếu shop chỉ bán tại Việt Nam, bạn có thể lọc quốc gia Việt Nam để xem nhóm khách phù hợp. Sau đó tách điện thoại và máy tính, giữ nguyên khoảng ngày. Một trang có CTR ổn trên máy tính nhưng thấp trên điện thoại cần được kiểm tra riêng; số tổng có thể che mất khác biệt này.
Đừng thấy CTR điện thoại thấp rồi kết luận ngay rằng giao diện bị lỗi. Báo cáo tìm kiếm mô tả điều xảy ra trước khi người dùng vào trang. Muốn kiểm tra trải nghiệm, hãy mở URL trên điện thoại, đọc thông tin sản phẩm và thử nút liên hệ. Hai việc bổ sung cho nhau nhưng trả lời hai câu hỏi khác nhau.
Ví dụ giả định, một cửa hàng bánh ở Đà Nẵng thấy truy vấn về bánh sinh nhật dẫn đến bài công thức. Người đọc có thể muốn tự làm bánh, trong khi shop cần nhận đặt hàng. Bên mình sẽ xem có trang nhận đặt bánh phù hợp chưa, rồi bổ sung đường dẫn tự nhiên từ bài công thức nếu có liên quan. Không cần biến toàn bộ bài hướng dẫn thành lời mời mua.
Ghi một giả thuyết trước khi thay đổi
Thay vì ghi “cần làm SEO”, hãy ghi cụ thể: “Trang rèm phòng ngủ chưa giải thích độ cản sáng, trong khi truy vấn đang hỏi về đặc điểm này”. Việc sửa tương ứng là bổ sung mô tả chất liệu, ảnh thực tế và hướng dẫn chọn, dựa trên sản phẩm shop đang có.
Sau khi sửa, lưu ngày cập nhật cùng nội dung đã đổi. Lần xem sau, đối chiếu đúng URL, nhóm truy vấn và thiết bị đó. Nếu đồng thời có đợt khuyến mãi hoặc thay danh mục sản phẩm, cũng ghi lại để tránh quy toàn bộ biến động cho một đoạn tiêu đề. Một ghi chú rõ ràng giúp người phụ trách sau hiểu vì sao trang được sửa.
Nếu giao nhân viên theo dõi, bạn nên yêu cầu mỗi nhận xét đi kèm đường dẫn trang và bản xuất số liệu phù hợp. Đừng chỉ nhận câu “từ khóa đang tốt lên”. Bạn cần biết khách đang tìm gì và shop đã đáp ứng được điều gì. Việc này cũng giúp buổi trao đổi với người làm web ngắn hơn, vì cả hai đang nhìn cùng một vấn đề cụ thể.
Lập lịch xem hằng tuần mà không bị cuốn vào số liệu
Một buổi kiểm tra ngắn nên kết thúc bằng việc làm rõ ràng. Chẳng hạn: bổ sung thông tin kích thước trên trang sản phẩm hoặc viết câu trả lời cho thắc mắc đang xuất hiện trong truy vấn.
- Chọn cùng loại tìm kiếm và khoảng thời gian để xem xu hướng.
- Ghi tổng lượt nhấp, hiển thị, CTR và vị trí trung bình.
- Chọn một truy vấn hoặc trang cần kiểm tra kỹ.
- Ghi việc sửa, người phụ trách và ngày thực hiện.
- Xem lại khi đã có thêm dữ liệu, thay vì đổi nội dung liên tục.
Nếu lượng tìm kiếm ít, dao động nhỏ chưa đủ để kết luận. Cũng đừng xem lượt nhấp tăng là doanh thu tăng: cần đối chiếu thêm cuộc gọi, tin nhắn và đơn thực tế.
Chủ shop bận vận hành có thể giao người phụ trách chăm sóc website tổng hợp nhận xét và việc cần làm. Báo cáo nên chỉ rõ URL, nhu cầu tìm kiếm và đề xuất sửa để bạn kiểm tra được.
Câu hỏi thường gặp
Có lượt hiển thị nhưng chưa có lượt nhấp thì web bị lỗi không?
Chưa thể kết luận. Hãy xem truy vấn, vị trí và trang đích trước. Kết quả ở vị trí thấp hoặc chưa đúng nhu cầu cũng có thể ít người bấm; cần kiểm tra thêm khả năng truy cập trang.
Vì sao số truy vấn không cộng đủ tổng lượt nhấp?
Một số truy vấn được ẩn để bảo vệ quyền riêng tư. Vì vậy, bảng truy vấn không phải danh sách đầy đủ mọi lượt tìm kiếm dẫn tới website.
Bao lâu nên xem lại sau khi sửa bài?
Bạn có thể kiểm tra hằng tuần, nhưng cần đủ dữ liệu mới đánh giá được xu hướng. Không có thời hạn chung bảo đảm tăng hạng; hãy ghi ngày sửa và tránh kết luận từ vài ngày ít lượt tìm kiếm.
Nếu bạn muốn biết nên sửa trang nào trước, gửi website cho bên mình tại Datova.
